【航产人 劳动美】科技创新助力贵宾数字化建设——“五一劳动奖章”荣誉称号获得者王雪红

时间:2020-06-03 16:50:41 阅读数:442

 微信图片_20200528191944

王雪红,女,38岁,会计师,省委党校研究生学历,现任山西空港贵宾服务有限公司财务部经理,曾兼任市场营销部经理,工作至今多次获得先进个人、先进集体荣誉称号。她平日里努力学习,是刻苦钻研的表率;认真工作,是爱岗敬业的表率;勇于探索,是科技创新的表率。由她作为科研带头人组织开发了两舱业务贵宾服务系统,为公司取得三项计算机著作权,在省总直属基层“五小”竞赛成果评选中荣获了一等奖好成绩;个人获得省总直属基层“五一劳动奖章”荣誉称号。

科技创新只有起点,没有终点

王雪红作为单位的业务骨干,主导参与了多项公司科技创新,大大提高了公司运营效率。主导上线了财务报销系统,使公司员工在审批报销过程中不再需要拿着单据在各审批人及部门之间来回折返,即使审批人出差在外,也可以正常签批,在提高了各部门工作效率的同时,也提升了审批透明度,成为沙巴体育app首家实现报销流程电子化的公司。上线了预算管理系统,推动了全面预算管理,协助了管理的提升。申请公司域名,公司业务基本实现发票电子化。根据支付方式多样化的发展,实现太原地区及异地事业部14个收费点的扫码收款全覆盖,使现场现金收款比例减少85%,降低了现金管理风险。与办公室共同完成固定资产管理系统的开发,使固定资产实现分部门的可视化图片管理,坚决杜绝资产管理死角。针对客人寻找休息区域难的问题,对贵宾AB区进行了百度地图、腾讯地图、高德地图导航的精准定位,解决了贵宾休息区域在机场指引模糊的问题。

近年来她取得多项科技创新成果,不断改变着贵宾公司原有的工作模式,提升着各部门的工作效率,也为公司取得了荣誉。但她说科技创新只有起点,没有终点,只要工作中的痛点、难点存在,科技创新就还要继续,只有通过科技创新的不断开展,真正需要解决的难题才会显现,只有将真正的难题解决,才能获取想要的信息,使各项流程透明化,真正实现阿米巴经营核算,从而不断加强和完善经营分析。

新职责新挑战

随着时代的发展,目前已经进入了一个数字化时代,信息化、互联网、大数据对各行各业生产运行、商业模式、价值发现、管理变革造成重大影响甚至深刻变革。新贵宾公司成立以后,贵宾公司的商业模式、客户结构和服务理念已经发生了很大的变化,原有依靠人工核算统计的原始方式已经无法满足现行的经营管理和服务提升的需要,在这种形势下,公司必须实现数字化转型。

从这一理念出发,王雪红开始了对客户和流程的详细分析。在她看来,贵宾公司一直从事两舱旅客地面休息服务保障及银行冠名客户的服务接待,客户结构单一,服务模式简单,接待量有限,对账压力不大,细化核算要求也不高。但是随着合资后公司经营的快速发展,客户的种类越来越复杂,一方面是航司的保障标准也越来越精细化,要求越来越高,另一方面是成倍增长的非传统贵宾会员的出现。两舱客户、银行会员以及各种各样机场贵宾卡会员都有各自服务保障需求,而客户对服务的要求也在不断上升。在经营分析方面,公司管理者推行阿米巴经营,在决策中更需要详尽的经营分析对企业资源进行合理配置,对保障流程进行更精细的划分,对产品的成本收益分析进行更细致的考量,对航司和其它大客户会员也需要更及时的对账及结算。基于市场的发展和财务管理,一个具有会员管理、登机提醒、资源分配、经营分析、电子发票等综合功能的贵宾服务管理系统逐渐在她脑海里清晰来起来。

当要把想法转化为工作实际时,她才发现要将美好的愿望变为现实并不是一件容易的事情。全新的数据架构、数据来源、网络速度、信息安全、功能模块设计,尤其是与太原机场生产数据对接等等一系列的问题统统出现,而且在别人眼中,这些都是无解之题。但她认为,难也要有人做,就像“红旗渠”,一块石头一块石头地搬,一段渠一段渠地建,只要想解决问题,就一定能找到方法。她拿出了在市场部锻炼的公关能力以及在财务部锻炼的流程及风险管理的梳理能力,一个问题一个问题地找方法,一个部门一个部门地做工作,一个模块一个模块的写说明书,画原型。在她大量的协调下,这项工作终于启动了,而且在多个关键结点取得了全行业的关键性突破。她说:“其实现场的业务特别需要这样一个系统,这才是一个现代企业所必须要具备的高效业务管理系统”。

在系统建设之初,她全面考察了首都空港贵宾的业务管理系统、东航头等舱贵宾系统,认真听取了中航信凯亚等多方系统设计理念,在此基础上,提出了山西贵宾公司自己的系统建设理念、业务架构及功能模块设计,并从一开始就为后续可复制性、可推广性等进行了统筹规划。

在系统建设期间,为了确保系统的稳定性,一遍一遍对业务流程及逻辑进行再设计,一次次和工程师进行连线、连调,采用构架内网的方式保证系统的稳定性、安全性,以便有效解决数据源的问题;针对两舱结算方面,她通过对各航空公司舱位、共享代码、天合联盟及星河联盟等数百条规则的定义、归类、整理,最终完成后台设计,解决了系统缺乏灵活性的问题,并通过加强模块的设计,解决了前端获取的数据在终端的有效利用。

在建设后期,她还根据已经建设完成的信息平台及现场需求,实现了贵宾系统的客户电子签名、销售提成自动统计、电子发票、影像寻找客户等延伸功能的开发。

技术层面的建设实现了系统平台的建设,但是如何让客户接受由原来需要签单的纸质单据变为电子账单,这就要求大量的沟通工作。在与银行客户反复沟通后,客户认可了我公司现行的电子结算模式,同时与浦发银行达成合作,与浦发银行技术部门对接,实现全国首家自有系统生成准入串码,服务客人以串码为准入依据,在系统内直接完成客户的服务验销。两舱原有结算单据需要机组签字才可生效,该项工作需要员工上机完成,占用了公司较多的工作人员,产生较大的工作量,尤其在航班密集时尤为明显。针对该事项财务人员花费大量时间与涉及航空公司的结算部门、业务部门进行协调对接,最终取消了机组签单,采用了电子账单结算,其中在与山东航空沟通中,完成了与其数据系统的对接,实现了全国首家两舱收入线上直接结算,大大缩短了是应收账款的回收期限,提升了财务管理。

该系统建设的完成,全面实现财务核算信息化、业务流程电子化,为公司节约成本约55万元,同时针对公司特有业务的开发取得了3项著作权,贵宾系统的上线运行也极大地提升了旅客的服务体验,在旅客测评中对贵宾服务的好评率也有了较大地提升。既为人文机场建设贡献了力量,也为智慧机场建设奠定了基础。

两舱贵宾管理系统从开始的筹备调研到网络设计、功能规划再到运行使用,这项工作一做就是3年,在这段时间她几乎没有正常下过班,家里小孩子的学习也是常常顾及不到,在担负着家庭压力的同时还坚持本着出现问题随时解决的态度。系统搭建初期,因为数据接口及网络的不稳定、功能问题的漏洞等问题,她经常要到晚上12点钟还在群里一一回复解决大家的问题,周末也会经常要到现场去解决突发问题。但是看到系统正常运行了,员工的工作量减少了,经营分析资料齐全了,她总会露出欣慰的笑容。

微信图片_20200529191614

因为对公司的热爱,才会积极努力的工作,从而不断去改善工作中的难点、痛点。在以后的工作中她还会继续保持学习的态度和习惯,利用自己的专业及管理继续进行科技创新,为公司的发展保驾护航,在公司改革创新、实现高质量发展的道路上发挥积极的作用。(贵宾公司)